تھیمز واٹر نے £145,000 کی فاتورہ غلطی کے بعد معافی مانگی

برطانیہ کی سب سے بڑی پانی کی یوٹیلٹی کمپنیوں میں سے ایک، تھیمز واٹر نے بی بی سی کے مطابق ایک فاتورہ غلطی کے نتیجے میں £145,000 کا چارج عائد ہونے کے بعد ایک خاندان سے معافی مانگی۔

کمپنی نے کہا کہ اس نے غلطی کو تسلیم کیا اور متاثرہ خاندان سے براہ راست معافی مانگی، تاہم اس نے غلطی کی درست وجہ یا غلط چارج کیسے بنا، اس بارے میں عوامی سطح پر کوئی تفصیل نہیں دی۔

یہ واقعہ تھیمز واٹر کی مسلسل جانچ پڑتال میں اضافہ کرتا ہے جسے حالیہ برسوں میں فاتورہ کے طریقوں، بنیادی ڈھانچے کی سرمایہ کاری اور مالی استحکام پر تنقید کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ کمپنی لندن اور تھیمز ویلی علاقے میں لاکھوں صارفین کی خدمت کرتی ہے۔

اس پیمانے کی فاتورہ غلطیاں غیر معمولی ہیں اور عام طور پر صارفین میں یوٹیلٹی فاتورہ سازی کے نظام کی قابل اعتماد ہونے کے بارے میں خدشات پیدا کر سکتی ہیں۔ یہ ابھی واضح نہیں ہے کہ خاندان کو بل کی اصلاح کے علاوہ معاوضہ ملے گا یا نہیں۔

تھیمز واٹر نے یہ نہیں بتایا کہ آیا غلطی نے دوسرے صارفین کو بھی متاثر کیا یا وہ اس واقعے کے نتیجے میں اپنے فاتورہ سازی کے نظام کا جائزہ لے رہی ہے۔

یہ معاملہ اس مشکل میں گھری یوٹیلٹی کمپنی کی طرف مزید توجہ مبذول کرائے گا جو ریگولیٹرز اور عوام کی طرف سے اپنی مالی اور آپریشنل کارکردگی پر دباؤ میں ہے۔