تيمز ووتر تعتذر إثر خطأ في الفاتورة بلغ 145,000 جنيه إسترليني

اعتذرت شركة تيمز ووتر، إحدى أكبر شركات المياه في بريطانيا، من عائلة بعد أن أسفر خطأ في الفوترة عن فاتورة بقيمة 145,000 جنيه إسترليني، وفق ما أفادت به هيئة الإذاعة البريطانية "بي بي سي".

وأكدت الشركة اعترافها بالخطأ واعتذارها المباشر للعائلة المتضررة، غير أنها لم تُفصح علناً عن السبب الدقيق للخطأ أو الكيفية التي جرى بها احتساب هذه الرسوم المتجاوزة للحقيقة.

يُضاف هذا الحادث إلى التدقيق المتواصل الذي تخضع له تيمز ووتر، التي واجهت انتقادات في السنوات الأخيرة بشأن ممارسات الفوترة والاستثمار في البنية التحتية والاستقرار المالي. وتخدم الشركة ملايين العملاء في لندن ومنطقة وادي التيمز.

تُعدّ أخطاء الفوترة بهذا الحجم استثنائية، وقد تُثير قلق العملاء إزاء مدى موثوقية أنظمة الفوترة لدى شركات المرافق بوجه عام. ولا يزال من غير الواضح ما إذا كانت العائلة ستتلقى تعويضاً يتجاوز تصحيح الفاتورة ذاتها.

ولم تُوضح تيمز ووتر ما إذا كان الخطأ قد أثّر على عملاء آخرين، أو ما إذا كانت تراجع أنظمة الفوترة لديها جراء هذا الحادث.

ومن المرجح أن تستقطب هذه القضية مزيداً من الاهتمام بشركة المرافق المثيرة للجدل، التي تتعرض لضغوط متصاعدة من الجهات التنظيمية والرأي العام بسبب أدائها المالي والتشغيلي.