Thames Water se disculpa por un error de facturación de 145.000 libras que afectó a un cliente

Thames Water, una de las mayores empresas de suministro de agua de Gran Bretaña, se ha disculpado con una familia después de que un error de facturación generara un cargo de 145.000 libras, según informó la BBC.

La empresa afirmó haber reconocido el error y haberse disculpado directamente con la familia afectada, aunque no ha dado detalles públicos sobre la causa exacta del error ni sobre cómo se generó el cobro incorrecto.

El incidente se suma al escrutinio continuo al que está sometida Thames Water, que en los últimos años ha recibido críticas por sus prácticas de facturación, sus inversiones en infraestructuras y su estabilidad financiera. La empresa presta servicio a millones de clientes en Londres y en la región del valle del Támesis.

Los errores de facturación de esta magnitud son inusuales y pueden generar inquietud entre los clientes sobre la fiabilidad de los sistemas de facturación de las empresas de servicios públicos en general. Todavía no está claro si la familia recibirá una compensación más allá de la corrección de la factura.

Thames Water no ha indicado si el error afectó a otros clientes ni si está revisando sus sistemas de facturación como consecuencia del incidente.

Es probable que el caso atraiga más atención sobre la cuestionada empresa de servicios públicos, que ha estado bajo presión de los reguladores y el público por su rendimiento financiero y operativo.