Полицейский надзорный орган установил: полиция должна была направить семью в службу психического здоровья после их звонка

Полиция должна была уведомить службу психического здоровья после того, как семья выразила обеспокоенность состоянием своего сына, однако вместо этого посоветовала им вызвать слесаря — таковы выводы Независимого управления по вопросам полицейского поведения (IOPC).

Выводы надзорного органа указывают на пропасть между очевидной потребностью семьи в поддержке и полученным ею ответом, поднимая вопросы о том, как оцениваются и маршрутизируются подобные звонки, когда они связаны с обеспокоенностью психическим состоянием человека.

Оценка надзорного органа

По данным IOPC, надлежащей реакцией в данном случае должно было стать направление дела в службу психического здоровья — этот шаг так и не был сделан. Вместо этого семью направили к практическому, но не связанному с ситуацией решению, оставив основную проблему, касающуюся благополучия человека, без ответа на том этапе контакта.

Подобные случаи нередко используются надзорными органами для продвижения изменений в том, как сотрудники первого контакта выявляют и эскалируют ситуации, связанные с риском для психического здоровья, — особенно когда обеспокоенность выражает не сам человек, а его родственник.

Вывод IOPC вписывается в более широкую продолжающуюся дискуссию о взаимодействии полиции и служб психического здоровья и о необходимости обеспечить, чтобы звонки с обеспокоенностью благополучием получали ответы, соответствующие описываемым потребностям, а не ограниченные практические решения.